“沒想到辦理戶口這么簡單快捷！”10月19日，家住山明四村的馬葉娟剛辦完戶口轉移手續(xù)，高興地走出無錫市公安局濱湖分局蠡園派出所。

　　馬葉娟并不知道，辦事快捷的背后，是無錫市3000多家基層站所公共服務的標準化改革。2013年6月起，無錫市紀委、監(jiān)察局、市政府糾風辦立足于從源頭治理群眾身邊的不正之風和腐敗問題，牽頭主導各職能部門，在全國率先啟動基層站所公共服務標準化改革。目前全市26個部門和行業(yè)共3436個基層站點實施公共服務標準化改革。

　　“群眾辦理每一件業(yè)務，都有明確的流程規(guī)范。只要符合規(guī)范，就會自動進入辦理流程，并限時辦結；不符合的，則進不了流程，不僅沒有‘潛規(guī)則’，找人打招呼也不管用。”無錫市紀委相關負責人說。

　　無錫在全市基層站所推行公共服務標準化建設，就是按照習總書記“立明規(guī)則，破潛規(guī)則”的要求，實行流程再造，將改革的手術刀扎向自身，從源頭治理群眾身邊的不正之風。

　　“基層站所標準化讓土地證立等可取?！?10月17日，在惠山區(qū)陽山鎮(zhèn)國土所，前來辦理土地證的王芳女士說，2007年她曾辦理過一次土地證，前后用了近20天才拿到，而現(xiàn)在辦理不動產(chǎn)登記證只用了10分鐘。

　　據(jù)現(xiàn)場工作人員介紹，無錫國土部門對業(yè)務流程進行全面再造，凡是沒有法律依據(jù)的節(jié)點全部取消，凡是沒有法律規(guī)定的報件材料或是內(nèi)部能夠形成的材料，一律不要求服務對象提供。經(jīng)過流程再造，將原工作節(jié)點由最初的127個壓縮到35個，壓縮率達72.4%，大幅度節(jié)省群眾辦事時間。

　　無錫推行公共服務標準化工作以來，有效擴大政府信息公開程度，減少暗箱操作可能性，切實做到凡事有人負責、凡事有章可循、凡事有據(jù)可查、凡事有人監(jiān)督，從源頭遏制不正之風。

　　“有了這個‘一號窗口’，辦事再不用找關系了?！眲傇跓o錫交管所“一號窗口”辦完事的市民馬子軍說。

　　不久前，無錫市民馬子軍去三亞自駕游，因違反交通法規(guī)，被當?shù)亟痪幜P?；責o錫后，卻又接到短信告知他的車在三亞有電子警察記錄。經(jīng)比對，發(fā)現(xiàn)違法時間、地點與前次一模一樣。會不會是重復了？他懷著碰碰運氣的心理來“一號窗口”反映難題，沒想到民警不但熱情接待，認真審核，還答應他在最短時間內(nèi)解決。

　　這個“一號窗口”是無錫市公安局為辦理群眾困難問題、特殊問題而開辟的專設窗口。在該窗口，21項行政審批時限被壓縮到法定時限的50%以內(nèi)，辦件準確率、按時辦結率均為100%，服務對象滿意率達99%以上。

　　無錫把“呼應群眾關切、回應群眾期盼”作為公共服務標準化建設的出發(fā)點和落腳點。政府各職能部門和公共服務行業(yè)深刻反思和轉變現(xiàn)行公共服務模式，按“服務環(huán)境是否最舒適、服務態(tài)度是否最熱情、服務流程是否最優(yōu)化、服務管理是否最規(guī)范、服務效能是否最快捷”的“五最”目標，打造公共服務品牌。

　　去年無錫“五險合一”社保公共服務標準化國家級試點項目以97.6分的高分通過國標委評估驗收，成為全國第一個建立并實施此項標準的城市。24小時服務、15分鐘社保服務圈基本建成，綜合辦事效率上升28%以上，服務質量滿意度上升到96%以上。

　　目前，無錫公共服務標準化初成體系，標準化流程基本實現(xiàn)公共服務全覆蓋；全市已制定和發(fā)布36個公共服務標準規(guī)范。