今年以來(lái)，玉溪紅塔大隊(duì)按照紅塔區(qū)政府總體部署，大力推進(jìn)一站式惠民“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”平臺(tái)，不斷實(shí)踐，不斷創(chuàng)新，努力優(yōu)化為民服務(wù)，全力打造人民滿(mǎn)意“消防品牌”。

　　亮點(diǎn)一：布局科學(xué)合理，功能健全

　　一是梳理公布事項(xiàng)目錄。最優(yōu)化利用大廳空間，從內(nèi)部進(jìn)行功能分區(qū)，截止目前，大隊(duì)共公布3項(xiàng)形成許可（消防設(shè)計(jì)審核、消防驗(yàn)收、消防安全檢查）、2項(xiàng)消防備案抽查（設(shè)計(jì)備案抽查、竣工驗(yàn)收備案抽查）等事項(xiàng)清單。同時(shí)全面梳理審批事項(xiàng)，重構(gòu)審批流程，制定服務(wù)指南，量化具體要求，通過(guò)政府官網(wǎng)、報(bào)紙、電視等媒體及窗口向社會(huì)全面公開(kāi)，使群眾更加直觀地了解消防辦事程序。二是“坐診”窗口，規(guī)范窗口服務(wù)。群眾至上，為實(shí)現(xiàn)惠民服務(wù)，大隊(duì)軍政主官、執(zhí)法參謀輪流“坐崗窗口”，向群眾講解“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”改革措施，征求群眾對(duì)消防服務(wù)的意見(jiàn)建議和新需求，同時(shí)，要求窗口工作人員要時(shí)刻注意禮節(jié)禮貌，杜絕推、拖、橫等情況發(fā)生，把窗口建成密切警民關(guān)系的紐帶和橋梁。三是推廣“快遞收發(fā)”服務(wù)。依托區(qū)行政服務(wù)中心快遞窗口，建立網(wǎng)上申報(bào)材料快遞提交、辦理結(jié)果快遞送達(dá)的服務(wù)機(jī)制，及時(shí)將結(jié)果送到群眾手中，進(jìn)一步節(jié)約辦事群眾成本，實(shí)現(xiàn)群眾辦事和窗口工作效率“雙提升”。

　　亮點(diǎn)二：一窗服務(wù)，化繁為簡(jiǎn)

　　一是削減受理材料，多方面“瘦身”。對(duì)部分建設(shè)行為進(jìn)行了權(quán)限范圍內(nèi)的材料精簡(jiǎn)，主要對(duì)單位人員身份證明、執(zhí)業(yè)證明、消防設(shè)施檢測(cè)報(bào)告、施工許可證明、改建合格證明等幾大類(lèi)材料實(shí)行選擇性提供，讓群眾到窗口辦事更加便捷、高效。同時(shí)，推行“容缺受理”督促補(bǔ)齊相關(guān)資料，待審批結(jié)束后，消防部門(mén)會(huì)在2個(gè)工作日內(nèi)將相關(guān)審批意見(jiàn)書(shū)以郵寄送達(dá)的方式送達(dá)給辦事群眾。二是促進(jìn)部門(mén)聯(lián)動(dòng)，讓數(shù)據(jù)多跑腿。積極協(xié)調(diào)區(qū)建設(shè)、安監(jiān)、財(cái)政、物價(jià)等部門(mén)，盡可能避免群眾反復(fù)到各政府部門(mén)間要求開(kāi)具證明，通過(guò)與其他相關(guān)部門(mén)溝通協(xié)調(diào)逐步實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)互通。三是跟蹤上門(mén)指導(dǎo)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。轉(zhuǎn)變工作思路，主動(dòng)服務(wù)、上門(mén)指導(dǎo)，對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目、民生工程提前介入，落實(shí)專(zhuān)人全程跟蹤服務(wù)、幫助解決各類(lèi)消防問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)讓信息多跑路，讓群眾少跑腿，積極延伸服務(wù)觸角，并開(kāi)展檢查“回頭看”，傾聽(tīng)企業(yè)對(duì)消防監(jiān)督執(zhí)法工作的滿(mǎn)意度。

　　亮點(diǎn)三：個(gè)性化定制，體驗(yàn)升級(jí)

　　一是利用互聯(lián)網(wǎng)推送民生服務(wù)。充分利用紅塔區(qū)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)以及微信公眾號(hào)，及時(shí)公布網(wǎng)上消防服務(wù)辦事窗口，讓群眾、企業(yè)辦理消防行政審批事項(xiàng)，可先“線上”提交電子版申報(bào)材料，由消防窗口對(duì)申報(bào)的行政審批事項(xiàng)所需材料進(jìn)行預(yù)審，與申請(qǐng)人交流并提出修改意見(jiàn)。預(yù)審合格后，申請(qǐng)人或者申請(qǐng)單位可采用到窗口遞交或者郵寄的方式到窗口受理，最大程度為群眾辦事提供便利。二是優(yōu)化舉措落實(shí)服務(wù)細(xì)節(jié)。始終堅(jiān)持以增強(qiáng)群眾滿(mǎn)意度為宗旨，積極落實(shí)“政務(wù)信息公開(kāi)”制度，及時(shí)公布消防法律法規(guī)、各級(jí)有關(guān)政策文件、工作動(dòng)態(tài)、監(jiān)督投訴等內(nèi)容，社會(huì)單位可隨時(shí)通過(guò)電話(huà)、微信群、QQ群與所屬轄消防部門(mén)進(jìn)行咨詢(xún)，第一時(shí)間解答群眾疑惑。并繼續(xù)打造微笑服務(wù)、站立式服務(wù)、雙手遞接材料等服務(wù)細(xì)節(jié)中抓服務(wù)質(zhì)量，提高群眾滿(mǎn)意率。三是大力宣傳營(yíng)造良好氛圍。“您會(huì)火場(chǎng)逃生自救本領(lǐng)嗎？”把群眾會(huì)逃生、能自救作為服務(wù)的切入點(diǎn)。在突發(fā)火災(zāi)時(shí)群眾能夠快速逃生自救，是消防宣傳工作的有力驗(yàn)證。在“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”平臺(tái)改革中，大隊(duì)把人民群眾對(duì)消防宣傳工作到不到位作為滿(mǎn)意的切入點(diǎn)，敞開(kāi)大門(mén)，“走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)”，把消防安全知識(shí)送進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)。