“乖乖龍滴個(gè)東！發(fā)兩條就上萬粉絲了，到底是首都?。∪f眾矚目噢，咱南京關(guān)注下北京！祝賀開通！”
“謝謝！新手上路，請多關(guān)照！”
由21個(gè)北京市政府相關(guān)部門組成的微博發(fā)布群上線一周，截至昨晚10時(shí)記者逐一統(tǒng)計(jì)，已經(jīng)發(fā)“微”超過500篇，贏來294萬余名粉絲關(guān)注。就連南京市委宣傳部的官方微博“南京發(fā)布”也趕來道賀。
交通委微博最活躍
昨天17時(shí)07分，在知春路附近上班的張杰刷新了手機(jī)微博，一條新微博躍上屏幕：“各位朋友，現(xiàn)在播報(bào)16:45至16:50的路況：全路網(wǎng)交通指數(shù)4.2，全路網(wǎng)輕度擁堵，平均速度：24.9公里/小時(shí)。實(shí)時(shí)路況請查詢：t.cn/SLDNdF”這是“交通北京”定時(shí)發(fā)布的微博“路況信息”。
17時(shí)28分，張杰下班前，給家里撥了個(gè)電話：“爸，今天路上不是特別堵，可以按時(shí)做晚飯?！?/p>
用他的話形容：“政府都發(fā)‘微’了，我們也要趕緊過上‘微生活’。這些140個(gè)字以內(nèi)的信息發(fā)布者可是可靠的政府部門，發(fā)布的內(nèi)容大部分是常識類或者實(shí)況類的信息，我覺得北京微博發(fā)布廳挺贊的?！?/p>
記者在網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)，“官微世界”包羅萬象，稍不留神就會刷屏。在21個(gè)政府微博中，市交通委的微博最活躍。一周來，該微博共發(fā)布了77條信息，以服務(wù)提示為主，比如道路擁堵情況、公交車?yán)@行措施、速通卡快速充值辦法等，最多的一條已經(jīng)被轉(zhuǎn)發(fā)了66次。
市公安局的微博開得最早，因此人氣兒也最足。昨天15時(shí)13分至15時(shí)58分，圍繞著如何預(yù)防煤氣中毒的話題，“平安北京”發(fā)言7次，累計(jì)回復(fù)量65次。
商務(wù)委“喊”來環(huán)保局幫忙
雖然還在適應(yīng)期，“官微”卻不乏熱心腸。
11月21日11時(shí)27分，網(wǎng)友cuc24在微博上@了北京市商務(wù)委，詢問“汽車下鄉(xiāng)政策將于明年結(jié)束，請問以后置換舊車還會有補(bǔ)貼嗎？”
其實(shí)，這本來是市環(huán)保局負(fù)責(zé)的領(lǐng)域。然而，市商務(wù)委并未置之不理，熱心地“喊”來了市環(huán)保局幫忙。
11月22日一大早，市商務(wù)委就連發(fā)兩條回復(fù)帖：“幫您問了：1、汽車下鄉(xiāng)補(bǔ)貼政策去年底已結(jié)束；2、根據(jù)《關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)本市老舊機(jī)動車淘汰更新方案》(京政發(fā)[2011]42號)，從今年8月1日起至2012年12月31日止，對淘汰(轉(zhuǎn)出本市和提前報(bào)廢)老舊機(jī)動車的車主發(fā)放政府補(bǔ)助。”最后，還熱心地鏈接上市環(huán)保局網(wǎng)站老舊機(jī)動車淘汰更新專題的網(wǎng)址t.cn/SyZQ2W。
住建委回私信快得像QQ
微博的特點(diǎn)就是快，發(fā)得快回得也快。尤其是利用私信發(fā)問，幾乎當(dāng)日就會有回音兒。有些委辦局的回復(fù)速度甚至堪比QQ在線。
記者11月21日11時(shí)14分利用微博給“安居北京”提問：明年全市是否還會興建更多的廉租房，大概在什么位置？不到1分鐘，回信已經(jīng)來了：“相關(guān)政策要根據(jù)國家政策變化來確定?！?/p>
市交通委微博的回信以謙和著稱。無論詢問什么問題，他們的回答總以“感謝您對‘交通北京’的關(guān)注與支持”開頭。
“平安北京”的回信則講究速戰(zhàn)速決，即使連續(xù)發(fā)問也基本在20分鐘內(nèi)給出答復(fù)。
“北京西城”在回信里寫道：“微博目前尚處于摸索的階段，希望多獲得意見反饋?！?/p>
專家觀點(diǎn)
政務(wù)微博應(yīng)
積極回應(yīng)熱點(diǎn)事件
政府如何把微博開設(shè)好？人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室秘書長祝華新提出幾點(diǎn)建議：“速報(bào)事實(shí)，慎報(bào)原因，再報(bào)進(jìn)展，邊做邊說；拿捏好網(wǎng)友身份、公職身份的不同角色，戒油滑；改變官方話語體系，從語態(tài)到心態(tài)?！?/p>
在祝華新看來，原先的政府門戶網(wǎng)站屬于信息單向傳播，擔(dān)負(fù)著宣傳政府方針政策的使命。如今，政務(wù)微博使得“官民”溝通走向了互動時(shí)代，要以坦誠的姿態(tài)促進(jìn)雙方順暢溝通和良性互動。
政務(wù)微博是不是應(yīng)該回復(fù)每一個(gè)提問(@)或私信呢？祝華新認(rèn)為這種想法并不現(xiàn)實(shí)。“僅平安北京就有近兩百萬粉絲，各個(gè)微博每天被提問的信息太多了！”他說，政務(wù)微博要避免成為“網(wǎng)上信訪辦”，但同時(shí)也要對于熱點(diǎn)事件積極作出回應(yīng)，“相關(guān)部門可以設(shè)定一個(gè)值，當(dāng)轉(zhuǎn)發(fā)和評論超過一定數(shù)量，就可以作為熱點(diǎn)事件，不要回避?！?/p>
