“曾經，你是那么的美好，可如今，我卻要離你而去，因為，門對我關閉著。我只能遠遠凝視著你的美麗……”
這是一位網友發(fā)的帖子，他感嘆的是烏魯木齊植物園門票漲價給他內心帶來的抑郁。
發(fā)帖兩天后的8月16日，自治區(qū)及烏魯木齊市各主要媒體發(fā)布了一條不同尋常的消息：針對植物園門票漲價等問題，烏魯木齊市委市政府要求市發(fā)改委、市環(huán)保局向社會公眾公開道歉！
事情的起因是這樣的：烏魯木齊市植物園舉辦“恐龍展”，市園林局上報市發(fā)改委將植物園票價由過去的每人次5元提高到每人次40元，發(fā)改委審核后認為符合定價標準予以批復；而市環(huán)保局在全市機動車環(huán)保檢測和核發(fā)黃綠標工作中，也暴露出組織準備不足和政策宣傳不到位等問題。兩件事引起了市民的廣泛熱議，許多人通過網絡發(fā)出質疑。市委和市政府高度關注，主要領導同志對兩部門提出了嚴厲批評，要求立即糾正與改善民生相背的做法，并向社會公開道歉。同時明確提出：今后所有公園、場館，已經免費向公眾開放的永不收費，尚未免費向公眾開放的，也永不提價；環(huán)保標志核發(fā)中，對于本市在籍的各類車輛，均免收首次環(huán)保檢測費用。
8月17日，烏魯木齊市發(fā)改委和市環(huán)保局先后召開新聞發(fā)布會，就工作中的失誤向公眾致歉。
道歉換來了公眾的諒解。有網友評論說，政府失去的只是部分不合理收費，得到的卻是民心！能夠重視民意，聽取并順從民意，聞過則改，這樣的政府我們支持！
高層推動帶來清新之風
今年3月2日，正值全國兩會前夕，騰訊網宣布新疆維吾爾自治區(qū)黨委書記張春賢實名微博落戶該網，引起了全國廣大網民的極大關注。此后十幾天時間里，張春賢的微博粉絲激增到數十萬人。張春賢也因此被媒體稱為國內“微博史上最高級別官員”。
“開通微博，主要是想加強與廣大網民朋友的互動，了解全國各地網民對新疆民生方面的建議、意見，攜手同行，給力新疆！”在回應網民時，張春賢這樣表示。
3月7日，烏魯木齊市幸福花園小區(qū)的60多位居民，在微博上給張春賢同志發(fā)帖，反映他們小區(qū)衛(wèi)生臟亂差問題。很快，有關部門就派人來了解解決問題了。
“政之所行，在順民心；政之所廢，在逆民心。張書記是真的在網絡上聽取民聲、關注民生呀！”一位網民在網貼上這樣評價說。
全國兩會之后，新疆專門就兩會期間獲得的大量網絡意見、建議作出安排，要求各相關部門分門別類地作出處理并答復網民。
“網絡當中有民意，各級領導干部必須懂網、上網、用網，不用網的干部不算稱職。”這是張春賢的觀點。他要求新疆的干部通過互聯(lián)網，把最偏遠的民生擺上最貼近的案頭；把上網交心下網服務、網上問題網下解決變成工作常態(tài)。
“知屋漏者在宇下，知政失者在草野。”東漢政論家王充的這句話曾多次被溫家寶總理引用而廣為人知。而網友們則認為，張春賢的“借”網問政，正是在與“知屋漏者”“在草野者”平等對話交流，聽取民意。今年新年伊始，張春賢在網上發(fā)表新春寄語。在“2010年度中國網絡人物評選”中，他還以網友身份，力挺熱心助學的“阿里木兄弟”。
去年8月19日，自治區(qū)主席努爾·白克力通過人民網發(fā)表致網友公開信，表示新疆將研究建立定期回復網友建言機制。
今年3月，自治區(qū)政府辦公廳專門下發(fā)通知，要求圍繞“民生建設年”認真抓好政府網站政民互動應用工作。通知要求建立網絡問政平臺，積極嘗試利用微博等新興信息交互平臺和手段，以開啟民意表達的新方式，構建公眾參政議政的新渠道，進一步推動新時期政民互動和網絡問政的發(fā)展。
7月20日，自治區(qū)又召開會議，部署加強政府網站建設、促進網絡問政工作，要求各地各級政府把加強政府網站建設和管理列入工作日程，完善和強化政府網站“政務公開、在線辦事、政民互動”三大功能。
到目前，自治區(qū)政府組成部門、14個地州（市）、94個縣市（區(qū)）政府均建立了門戶網站，政府門戶網站覆蓋率達100%，“領導信箱”“電子政務大廳”“辦事指南”等互動欄目都已建立。
為新疆效率加了一把火
2010年歲末，烏魯木齊市天氣異常寒冷，給市民出行造成不便。在新疆幾家主要網站的論壇上，許多網民就此展開激烈討論。一位網民在帖子中說：“烏魯木齊交通糟糕之狀況，應列為與冬季環(huán)境污染并重加以整治。打的打不到，上下班高峰期公交車等不到，等到車來了人擁擠得上不了，冬天天寒地冷，苦了等車的人……”帖子列舉了烏魯木齊冬季出行的種種困難，并提出了自己的建議。
很快，自治區(qū)及烏魯木齊市就以一場前所未有、聲勢浩大的旨在改善城市冬季交通的“暖心行動”，回應了老百姓的呼聲，讓市民真切感受到了“群眾第一、民生優(yōu)先”施政理念的溫暖。
元旦期間，自治區(qū)主要領導在5天時間里相繼召開4次座談會、匯報會，與公交車、出租車司機進行座談；派出100多名干部乘坐公交車、出租車了解情況，研究問題癥結所在。1月6日下午，烏魯木齊市召開新聞發(fā)布會，公布一系列解決市民冬季出行難的措施：政府拿出4.05億元，用于解決公交車司機待遇低、出租車運營負擔重以及增加運力等問題。于是，街頭出現的一個個流動候車室為等車的市民遮擋了嚴寒，公交從業(yè)人員第一次領到了嚴寒補助，數百輛嶄新的出租車先后投入運營……一位市民感慨地說，雖然這個冬天很冷，但我們心里很溫暖，這個冬天讓人難忘。
