濟南日報9月7日訊 今天下午，濟南市人大常委會主任雷建國在市委常委、常務副市長孫曉剛，市政府秘書長許強陪同下，視察了12345市民服務熱線。

　　雷建國一行察看了12345市民服務熱線受理大廳，現(xiàn)場接聽了群眾來電，了解了濟南政府網運行情況，聽取了市民服務熱線開通以來的工作情況匯報。他指出，12345市民服務熱線成立近3年來，堅持為基層服務、為群眾解難，受到了社會各界的充分肯定和廣大群眾的熱烈擁護，已成為黨委政府聯(lián)系群眾最重要、最暢通、最便捷、最信任的渠道，成為一條執(zhí)政為民的連心線、便民利民的快捷線、上下聯(lián)動的服務線、社會管理的創(chuàng)新線。

　　雷建國強調，要按照科學發(fā)展觀的要求，及時總結工作經驗，不斷提升服務水平，使12345市民服務熱線的內涵和形式更加豐富和完善，運行更加規(guī)范；切實加大宣傳力度，不斷擴大社會影響，將熱線打造成一張濟南城市形象的“新名片”。要加強日常管理，加大對工作人員培訓，通過形勢政策教育、業(yè)務能力培訓等形式，提升他們的服務水平，在百姓和政府之間真正架起一座溝通的橋梁。要嚴格按照規(guī)定時限及時處置、按時反饋群眾反映的問題，能解答的要耐心解答，能爭取在第一時間解決的立即轉有關部門辦理，不能馬上解決的問題要通過工作人員的熱心辦理、耐心解答、誠心落實，讓群眾切實感受到黨和政府的關懷。要堅持創(chuàng)新，大力構建技術支撐平臺，推動熱線電話、手機短信、政府網站三位一體受理，實現(xiàn)熱線24小時全天候運行，讓政府服務更加積極主動，讓群眾訴求渠道更加暢通便捷，推動熱線工作進入持續(xù)健康發(fā)展軌道。市人大將創(chuàng)新監(jiān)督方式方法，充分發(fā)揮人大代表作用，支持12345市民服務熱線更好地發(fā)揮職能作用。