近年來，宜昌市委、市政府高度重視電子政務建設，創(chuàng)新工作思路，創(chuàng)新建設模式，著力打造陽光政府、效能政府、服務型政府，取得了明顯成效，為提升廣大市民的幸福生活指數、提升城市發(fā)展的軟實力發(fā)揮了重要作用。為了幫助廣大干部群眾進一步了解和認識電子政務帶來的強大服務功能，記者日前采訪了宜昌市電子政務辦公室，就有關電子政務的公共服務功能進行了解讀。
市民找政府——不用跑路：上網站，發(fā)郵件，打電話，發(fā)短信，用電視，到社區(qū)
上什么網站？中國·宜昌門戶網站（www.yichang.gov.cn）是宜昌市人民政府對外的窗口，為廣大市民提供了信息公開、在線辦事、互動交流等多方面的服務。“政務公開”頻道是市政府及其各部門政府信息公開的第一平臺，共有66個單位和部門通過該平臺及時公開政府信息，主動公開的政府信息主要有機構職能、規(guī)章文件、規(guī)劃計劃、應急信息、人事信息、機關建設信息、各類工作信息和各類辦事信息等，到目前已經主動公開3萬余條信息；同時市民還可以通過“依申請公開”方式獲取其他非主動公開信息。“在線辦事”頻道梳理了近300項市民26類和企業(yè)24類需要找政府辦理的事項，每個事項包含了辦事規(guī)程、所辦事項狀態(tài)查詢，設置了咨詢和投訴，部分事項可以在線申請辦理。“互動交流”頻道是政府聽民聲、了民意、解民難的重要渠道，市民有訴求、有咨詢、有投訴都可以通過中國·宜昌門戶網站“互動交流”頻道來注冊、提交、查詢；市直上線單位和部門有80多個，可以在線接受市民各類訴求、咨詢和投訴，到目前通過該頻道辦理市民各類來信超過10萬件，部門回復率、辦結率超過80%,市民滿意率超過85%.
沒條件上網怎么辦？打電話12345或發(fā)短信。宜昌市公眾訴求平臺整合了“12345”市長專線、市長信箱、部門投訴熱線等多個投訴渠道進行一體化辦理，市民再也不需要記那么多的投訴熱線了，只需要記住“12345有事找政府”,撥打市長專線電話進行投訴咨詢即可。也可以發(fā)送手機短信至15907200123反映問題、尋求幫助。
過去看電視現在還可以用電視啦！中國·宜昌陽光政務頻道已經正式開通，一種全新的雙向互動城市信息綜合服務平臺將走進市民生活。中國·宜昌陽光政務電視版目前包括新聞中心、市民服務、信息公開、在線訪談四大板塊，市民通過數字化有線電視終端足不出戶就可以瀏覽新聞、查詢中國·宜昌門戶網站上的政府信息，同時通過有線網絡這一雙向互動平臺，市民可以進行寬帶接入、電視支付、視頻點播等操作實現由看電視到用電視的轉變。
見不到人不放心怎么辦？到社區(qū)服務站或找網格管理員！宜昌市是全國社會管理創(chuàng)新綜合試點城市，采用網格化、信息化、聯動化管理模式，統籌推進社會管理綜合試點。為了加強社區(qū)服務功能，在每個社區(qū)設立了綜合服務站，將每個社區(qū)劃分成若干網格，每個網格安排1名專職網格管理員，市民的訴求可以到社區(qū)服務站反映，也可以向網格管理員反映，由他們通過信息網絡系統及時把市民訴求提交到相關部門辦理，并負責告知其辦理情況。
人在旅途，沒有電腦和電視如何了解中國·宜昌門戶網站相關信息呢？沒關系，中國·宜昌陽光政務手機版正在建設之中，即將推出，到時候在任何地方都能瀏覽中國·宜昌門戶網站相關信息。
已經有很多市民享受到了網上政府的服務，聽聽他們的反映吧！
中國·宜昌門戶網站“政府信息公開”和“互動交流”頻道的推出得到了社會各界的熱切關注和一致認可，互動效果明顯提升，點擊率最高日頁面訪問量達32000,日獨立IP突破6800,群眾來信和短信訴求始終保持在平均每天50封左右，最多的一天收到來信224封。瀏覽者除來自湖北、廣東、浙江等全國各地外，還有美國、加拿大、尼日利亞、越南等國家和地區(qū)。
手機尾號為“7955”的市民說：“我很欣賞這種百姓與政府進行溝通的方式，這將能為提高政府工作效率、構建和諧社會有很大的裨益。”手機尾號為“9211”的市民說：“政府建立短信平臺很有必要，可以了解民眾疾苦，傾聽民眾呼聲，知道民眾所思所想所盼，望能把辦理結果回復到手機上就更好了。我曾反映公交車拒載殘疾軍人乘車的問題已解決，現在憑優(yōu)待卡刷卡乘車很方便，感謝您們辦事速度和辦事效果。”
網上、電視上有些什么樣的服務？怎么操作？
網上、電視上的內容非常豐富，可以查詢到政府及各部門應該公開的所有信息，可以通過網站進行咨詢、投訴。
咨詢投訴：如果市民需要在網上投訴、咨詢有關問題，操作流程非常簡單。首先，市民需要登錄中國·宜昌門戶網站（www.yichang.gov.cn）（如圖一），點擊進入“互動交流”欄目（如圖二）即可在線通過咨詢、投訴、舉報三種途徑，選擇需要答復的單位，編輯提交自己的相關訴求（如圖三）。訴求信息經欄目管理員轉送到對應的辦理部門，該部門接到該訴求后，經過調查，將在規(guī)定的時間內給予答復。市民還可根據部門辦理回復情況提出疑問，評選滿意程度。
圖一 中國·宜昌門戶網站首頁（部分）
圖二 互動交流欄目首頁（部分）
圖三 互動平臺提交表單頁面
