“任何消息，如果官方出來(lái)否定，那就是真的了。”這句話是網(wǎng)民的調(diào)侃，但不得不承認(rèn)它也反映出網(wǎng)民的某種潛在心態(tài)，背后折射的則是政府應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的得與失。
從4月份的中石化百萬(wàn)酒單引發(fā)輿論嘩然，到6月份“郭美美事件”招致紅十字會(huì)信任危機(jī)，二十余起“網(wǎng)絡(luò)輿情”讓第二季度的中國(guó)網(wǎng)絡(luò)世界幾無(wú)一日無(wú)“猛料”。武漢大學(xué)信息管理學(xué)院教授沈陽(yáng)的《第二季度網(wǎng)絡(luò)輿情和微博問(wèn)政報(bào)告》對(duì)此起彼伏的輿情事件進(jìn)行了生動(dòng)而理性的梳理，其中反映出政府輿情應(yīng)對(duì)缺陷與進(jìn)步都引人深思。
“互聯(lián)網(wǎng)的大國(guó)呼喚互聯(lián)網(wǎng)的政府。”這是沈陽(yáng)最后得出的結(jié)論。在網(wǎng)絡(luò)輿情日益洶涌的事實(shí)面前，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政、執(zhí)政之路如何走已成為一個(gè)擺在政府案頭的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。
網(wǎng)絡(luò)輿情背后關(guān)聯(lián)深層問(wèn)題
第二季度的輿情事件中，固然有“鋒芝分手”“李娜奪冠”等娛樂(lè)、體育事件，但絕大部分還是與民眾切身利益相關(guān)的民生、法律、教育、政治等議題，這些議題的背后，無(wú)不與深層次的宏大問(wèn)題相關(guān)聯(lián)。
故宮經(jīng)歷文物失竊、錦旗錯(cuò)字、私人會(huì)所一連串風(fēng)波，文物保護(hù)安全性以及“特權(quán)機(jī)構(gòu)”監(jiān)管問(wèn)題備受質(zhì)疑。
統(tǒng)計(jì)局稱我國(guó)“城鎮(zhèn)居民人均居住月支出111元”，與民眾真實(shí)感受相脫節(jié)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，立即引起輿論嘩然。
十年信訪無(wú)果的錢(qián)明奇制造了江西撫州爆炸案，給那些曾經(jīng)嘲諷他“你一直說(shuō)要炸，幾年都沒(méi)炸”的官員一個(gè)血淋淋的教訓(xùn)。
而以“微博開(kāi)房局長(zhǎng)”、“最牛工商局長(zhǎng)”以及“郭美美事件”為代表的網(wǎng)絡(luò)反腐風(fēng)暴，更成為一部分官員和機(jī)構(gòu)的“噩夢(mèng)”。
李莊案、夏俊峰案、藥家鑫案、徐武案這類法律事件的網(wǎng)絡(luò)傳播中，網(wǎng)友的態(tài)度凸顯出情緒化的特點(diǎn)，并以同情弱者為主要標(biāo)志。這種對(duì)弱者的同情心態(tài)的深層原因是對(duì)公權(quán)力的強(qiáng)烈不信任。
食品安全與價(jià)格是拷問(wèn)民生的兩座大山。食品安全問(wèn)題自5月底曝光以來(lái)，可謂“一波未平一波又起”，在今年第二季度，以塑化劑為代表的各類“毒物”依然層出不窮。
短時(shí)間內(nèi)同類問(wèn)題不斷疊加，已然消磨了民眾對(duì)于解決問(wèn)題的信心。但如果人們真的失去信心，政府將如何自處？這或許是隱藏在所有問(wèn)題背后，對(duì)政府最為嚴(yán)峻的拷問(wèn)。
政府輿情應(yīng)對(duì)勝少敗多
對(duì)于輿情應(yīng)對(duì)，政府不可謂不重視，但“信息不透明，手段不科學(xué)，態(tài)度不誠(chéng)懇”卻是沈陽(yáng)總結(jié)出的政府應(yīng)對(duì)輿情危機(jī)的三大弊病。
例如，面對(duì)民生問(wèn)題中的種種質(zhì)疑，有關(guān)部門(mén)的回應(yīng)卻常常讓人覺(jué)得“霧里看花”。在塑化劑排查中稱“抽檢的140多份方便面樣品，未發(fā)現(xiàn)人為添加塑化劑的情況”給人留下無(wú)限猜想空間。
另外，政府對(duì)諸多民生問(wèn)題的回應(yīng)“避重就輕”。菜價(jià)上漲，強(qiáng)調(diào)“市場(chǎng)規(guī)律”“天氣原因”，而對(duì)利益集團(tuán)在流通環(huán)節(jié)中抽取的巨額利潤(rùn)避而不談；塑化劑被曝光，調(diào)查結(jié)論語(yǔ)焉不詳，卻詳細(xì)列出“媒體黑名單”稱其報(bào)道在制造緊張情緒。在信息高度流通的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，政府的說(shuō)辭簡(jiǎn)直一戳即破，對(duì)增強(qiáng)民眾對(duì)政府的信任感毫無(wú)裨益，倒添反感。
富士康爆炸、中石化百萬(wàn)酒單等商業(yè)事件中，政府不但未能作為公正的第三方角色介入調(diào)查，反而成為企業(yè)及個(gè)人信譽(yù)危機(jī)“買(mǎi)單人”。
西安本科生違規(guī)參與高考閱卷、清華真維斯樓等教育事件中，網(wǎng)友們根據(jù)官方一貫的回應(yīng)態(tài)度總結(jié)出“官方否認(rèn)三部曲”：矢口否認(rèn)、被迫承認(rèn)、“無(wú)害化”處理。
“微博開(kāi)房局長(zhǎng)”、“最牛工商局長(zhǎng)”先后被停職，證明“網(wǎng)絡(luò)反腐”的確能夠起到對(duì)執(zhí)政行為的監(jiān)督作用，但“郭美美事件”時(shí)至今日仍然讓人感覺(jué)某些機(jī)構(gòu)的“密不透風(fēng)”，從而不得不懷疑，莫非網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督的威力僅限于地方小官？
當(dāng)然，政府對(duì)輿情事件的應(yīng)對(duì)也并非全然失敗，四川會(huì)理縣“領(lǐng)導(dǎo)懸浮照”事件的處理便是一場(chǎng)相當(dāng)成功的“危機(jī)公關(guān)”。事件爆出的第二天，會(huì)理縣政府便公開(kāi)道歉，同時(shí)貼出兩張領(lǐng)導(dǎo)視察現(xiàn)場(chǎng)原圖，并以一種輕松調(diào)侃的口氣恭請(qǐng)網(wǎng)友批評(píng)指正。
在網(wǎng)友們的PS之下，會(huì)理縣三位領(lǐng)導(dǎo)的身影出現(xiàn)在了宇宙各地的各種離奇場(chǎng)合，但他們的“狼狽”卻恰恰體現(xiàn)出“川式幽默”的開(kāi)放心態(tài)與草根精神，自嘲的誠(chéng)意一下子拉近民眾對(duì)政府的心理距離。
