家住山東青島市城陽區(qū)青特城的居民劉世明怎么也想不到，自己的一個投訴電話竟然變成了今年城陽區(qū)的區(qū)辦實事。

　　事情源于劉世明家門口的斷頭路。“以前這個地方是個斷頭路，每天送孩子去上學(xué)，距離不遠，卻要繞一個大圈。”劉世明站在施工現(xiàn)場告訴記者，“去年底，我撥打政務(wù)服務(wù)熱線反映了這個問題。沒想到政府這么快就有所行動，聽說今年底就能把路通了，周圍的居民都很開心”。

　　市民訴求是如何轉(zhuǎn)化為區(qū)辦實事的？“這主要得益于我們的民聲服務(wù)數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用系統(tǒng)?！背顷枀^(qū)民聲服務(wù)辦公室受理科科長郭衛(wèi)民介紹，去年民聲服務(wù)辦公室通過大數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)群眾對城市路網(wǎng)、高峰時段的交通秩序尤為關(guān)注，就梳理了包括“斷頭路”貫通在內(nèi)的“市民需求意愿高、與重點項目關(guān)聯(lián)度強、需財政資金投入”的城市路網(wǎng)建設(shè)、交通秩序、物業(yè)管理等15項建設(shè)類問題，呈報區(qū)政府。區(qū)政府召開2次常務(wù)會議進行了專題研究，確定將其作為政府辦實事的重點，集中解決。

　　郭衛(wèi)民所說的“大數(shù)據(jù)”，就是城陽區(qū)開發(fā)建立的百萬量級的大數(shù)據(jù)平臺——民聲服務(wù)數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用平臺。

　　在城陽區(qū)民聲服務(wù)數(shù)據(jù)分析大屏幕上，記者看到左方的菜單里有“基礎(chǔ)數(shù)據(jù)”“大數(shù)據(jù)分析”“統(tǒng)計報表”等10余個子菜單。屏幕的右邊，則有“公開電話”“我與區(qū)長話城陽”等20余個子菜單。“市民無論通過何種渠道反映訴求，均被錄入平臺。如果想了解某個時間段內(nèi)的投訴熱點，只需進入熱點問題預(yù)警功能模塊，每天、每周、每月的熱點就能以條形圖清楚顯示出來，而且可以從1級到5級，由宏觀到微觀逐級顯示?！惫l(wèi)民介紹，平臺配建了功能強大的搜索引擎，建立了18個數(shù)據(jù)分析模塊和22個統(tǒng)計報表模塊，依托云數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，實時抓取市民訴求信息進行分析研判，并可對熱點訴求進行自動預(yù)警。圍繞分析成果轉(zhuǎn)化，民聲辦配套建立了要情專報、要情周報、要情分析等9項專報制度，為政府決策和部門履職提供數(shù)據(jù)支撐。

　　近年來，城陽區(qū)把百姓的呼聲作為惠民建設(shè)的施政方向，每年區(qū)重點項目和區(qū)辦實事的確定，均對民聲辦梳理出的市民關(guān)切問題予以重點考慮?！拔覀兊拇髷?shù)據(jù)平臺搭建了一條市民和政府之間溝通的橋梁，通過實時對比分析，及時梳理出熱點難點問題，作為政府施政的參考依據(jù)，實現(xiàn)精準(zhǔn)分析、精準(zhǔn)施政、精準(zhǔn)惠民?！?/p>

　　今年以來，城陽區(qū)民聲服務(wù)辦公室積極構(gòu)建新時期新型政民關(guān)系，通過加強標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、運用大數(shù)據(jù)調(diào)度、實施質(zhì)效化管理、打造品牌化服務(wù)，實現(xiàn)了市民訴求辦理在陽光下運行、城市溫度在熱線中傳遞、精準(zhǔn)惠民在數(shù)據(jù)里發(fā)力，創(chuàng)出了一條“整合驅(qū)動、標(biāo)準(zhǔn)管理、科技助推、融合發(fā)展”的“陽光政務(wù)”建設(shè)新路子，民聲服務(wù)數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用平臺便是其中一大創(chuàng)新舉措。