本報(bào)訊打“12345”，事解決得咋樣？各政府職能部門(mén)的工作是否讓您滿(mǎn)意？現(xiàn)在這事全由百姓說(shuō)了算！記者從昨日長(zhǎng)春市市長(zhǎng)公開(kāi)電話(huà)辦公室舉行的新聞發(fā)布會(huì)上獲悉，即日起，從前由“12345”完成的政府職能部門(mén)服務(wù)滿(mǎn)意度和反饋率的抽查，現(xiàn)在交由社會(huì)來(lái)評(píng)定。

　　長(zhǎng)春市市長(zhǎng)公開(kāi)電話(huà)辦理處處長(zhǎng)蔡波介紹，2005年以來(lái)，各政府職能部門(mén)的滿(mǎn)意率和反饋率抽查都由“12345”負(fù)責(zé)。之前，“12345”對(duì)各單位辦結(jié)的投訴抽查20%。3年來(lái)的工作中，發(fā)現(xiàn)此項(xiàng)工作還存在一些缺陷，百姓對(duì)滿(mǎn)意率和反饋率的精確度、可信度不能很好掌握。鑒于對(duì)政府職能部門(mén)的評(píng)定關(guān)系到百姓利益和政府的公信力，長(zhǎng)春市市長(zhǎng)公開(kāi)電話(huà)辦公室決定把這項(xiàng)不完全是政府責(zé)任的工作交給社會(huì)，由百姓來(lái)評(píng)定。為增加政府公信力，加強(qiáng)社會(huì)對(duì)政府的監(jiān)督力度。據(jù)了解，對(duì)各政府職能部門(mén)滿(mǎn)意率與反饋率的抽查將作為亮化考核標(biāo)準(zhǔn)。

　　把評(píng)定政府職能部門(mén)這項(xiàng)工作交給社會(huì)，此舉得到了長(zhǎng)春市領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。負(fù)責(zé)操作此項(xiàng)工作的是吉林省社情民意調(diào)查中心，每個(gè)月都將進(jìn)行抽查?！?2345”會(huì)把當(dāng)月辦理件留有聯(lián)系方式的交給調(diào)查中心，凡辦理件超過(guò)45件的，抽取45件，如不滿(mǎn)45件的，則有多少抽查多少，對(duì)滿(mǎn)意標(biāo)準(zhǔn)分非常滿(mǎn)意、比較滿(mǎn)意、一般、不太滿(mǎn)意和很不滿(mǎn)意，其中滿(mǎn)意程度包含主觀與客觀的?！八麄冇袑?zhuān)業(yè)技術(shù)水平，長(zhǎng)年從事統(tǒng)計(jì)抽查工作，能準(zhǔn)確反映市長(zhǎng)公開(kāi)電話(huà)的工作狀態(tài)，此舉對(duì)網(wǎng)絡(luò)單位辦理工作會(huì)起到督促作用?！辈滩ㄕf(shuō)，在辦理中，常遇到聯(lián)系不上投訴人的情況。下一步，“12345”將開(kāi)發(fā)座機(jī)反饋系統(tǒng)，對(duì)聯(lián)系不上的投訴人持續(xù)聯(lián)系，直到撥通電話(huà)為止。