據(jù)統(tǒng)計，2007年10月至今網(wǎng)上信訪共計受理網(wǎng)民來信79171件，按時回復(fù)率99.41%，現(xiàn)在每天的信件受理量在100件左右，點(diǎn)擊率超過3萬次，呈現(xiàn)出網(wǎng)訪數(shù)量上升，來訪數(shù)量下降的良好態(tài)勢。
目前，梅州網(wǎng)上信訪平臺實現(xiàn)8個縣（市、區(qū)）及82個市直單位上網(wǎng)聯(lián)線。4年來，在全市各級各有關(guān)部門共同努力下，解決了一大批社會治安、環(huán)保、市政管理、教育收費(fèi)等與群眾生產(chǎn)生活息息相關(guān)的熱點(diǎn)問題，社會反響普遍良好。
2011年4月13日，謝先生在網(wǎng)上發(fā)帖反映，平遠(yuǎn)縣城下田心附近5樓住房的水壓低，供水不正常，希望有關(guān)部門給予解決。收信后，該縣自來水公司派員實地調(diào)查，發(fā)現(xiàn)該用戶屋內(nèi)自行安裝的管道不規(guī)范，且有些閥門過濾網(wǎng)有雜質(zhì)堵塞，造成水壓降低。經(jīng)工作人員清理后壓力增大，供水正常。4月22日，謝先生在給平遠(yuǎn)縣自來水公司的表揚(yáng)信中說：“我發(fā)出用水問題的信息后,自來水公司人員及時來現(xiàn)場解決。本人非常滿意,在此表示感謝。”
這種讓群眾不出門、不見面、不上訪就能反映訴求并得到及時辦理和答復(fù)的有效渠道，就是市委市政府開通的“梅州網(wǎng)上信訪”平臺，它使群眾坐在電腦前面敲打鍵盤、點(diǎn)擊鼠標(biāo)上網(wǎng)發(fā)帖，發(fā)手機(jī)短信，撥打信訪電話就能反映訴求并得到及時的辦理和答復(fù)。4年來，我市通過開展網(wǎng)上信訪，解決了一大批社會治安、環(huán)保、市政管理、教育收費(fèi)等與群眾生產(chǎn)生活息息相關(guān)的熱點(diǎn)問題。2009年1月，我市獲得“廣東省實施網(wǎng)絡(luò)民生民情工程試點(diǎn)示范市”稱號。
四位一體統(tǒng)一受理
“近期，市委市政府把梅州民聲、公安微博、手機(jī)信訪、電話接訪整合為‘四位一體’的網(wǎng)上信訪受理平臺，建立‘多渠道入口、一個平臺受理、后臺統(tǒng)一督辦’工作模式，解決了以往民生訴求受理渠道和受理部門分散，一信多投和重復(fù)辦理的問題，既方便了群眾，又節(jié)約了信訪成本，發(fā)揮了網(wǎng)上信訪方便、快捷，務(wù)實、高效的作用，充分體現(xiàn)了網(wǎng)上信訪關(guān)注民生、體察民情、反映民意、服務(wù)民眾的宗旨。”梅州民聲工作室工作人員告訴記者。
據(jù)介紹，為確保這些信件能得到及時、有效地辦理和答復(fù)，市委、市政府下發(fā)《梅州網(wǎng)上信訪工作意見（試行）》等管理規(guī)定，要求梅州民聲等信件需在15日內(nèi)告知，30日內(nèi)辦結(jié)；對超時辦結(jié)信件單位將在網(wǎng)上進(jìn)行紅黃牌警告，并以手機(jī)短信的方式發(fā)送給市委常委、副市長，上線單位一把手、分管領(lǐng)導(dǎo)和網(wǎng)絡(luò)員，在每月一期的《梅州網(wǎng)上信訪情況通報》上通報；對受理不力、重復(fù)反映的信件將進(jìn)行立案督辦，有效解決一批久拖不決的信訪事項；同時將梅州網(wǎng)上信訪工作納入市直機(jī)關(guān)作風(fēng)評議和科學(xué)發(fā)展觀考核體系。
梅州網(wǎng)上信訪平臺在解決了群眾訴求的同時，還發(fā)揮網(wǎng)上信訪平臺集中民智、獻(xiàn)計獻(xiàn)策的作用，積極開展網(wǎng)絡(luò)問政，當(dāng)好黨委政府的參謀。通過每月信件的統(tǒng)計、分析，歸納出當(dāng)月網(wǎng)民反映的熱點(diǎn)問題，采用《梅州網(wǎng)上信訪情況通報》、《梅州網(wǎng)上信訪情況簡報》的形式送市委市政府有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，為領(lǐng)導(dǎo)掌握社情民意、科學(xué)決策提供參考。
每天受理信件百余件
2010年下半年，網(wǎng)民陳先生多次反映粵MT0668富豪客車因客源不足，用臨時牌跨越路線違規(guī)運(yùn)營，希望相關(guān)部門進(jìn)行嚴(yán)厲查處，但該問題遲遲未得到解決。收信后，市交通運(yùn)輸局介入。據(jù)調(diào)查，該大客車屬豐順汽車運(yùn)輸有限公司下屬的車輛，在五一、國慶期間確實存在越線至惠州的違法經(jīng)營行為。于是，市交通局立即通知豐順汽運(yùn)公司，要求其加強(qiáng)管理，敦促該車嚴(yán)格按線路運(yùn)行。接著，豐順縣交通局交管總站暫扣了該車的臨時線路牌，責(zé)令其不得再從事越線經(jīng)營。經(jīng)豐順縣交通局多次做工作，該車最后停止在豐順縣范圍內(nèi)發(fā)班經(jīng)營。
記者在梅州網(wǎng)上信訪平臺的“梅州民聲交辦信件”一欄中還看到這樣一個例子：從去年開始，五華縣雙華鎮(zhèn)虎石村村民多次反映有人在村里非法開采稀土，嚴(yán)重破壞當(dāng)?shù)厣鷳B(tài)環(huán)境。五華縣國土資源管理局高度重視，經(jīng)查，該村非法開采稀土礦點(diǎn)是五華縣重點(diǎn)整治的稀土礦點(diǎn)。去年10月以來，該縣相關(guān)執(zhí)法部門會同雙華鎮(zhèn)政府聯(lián)合對該礦點(diǎn)進(jìn)行多次打擊，今年2月25日，再次組織人員到現(xiàn)場巡查，又發(fā)現(xiàn)有偷采行為，執(zhí)法部門現(xiàn)場摧毀了新挖的3個沉淀池等非法采礦設(shè)施設(shè)備一批。3月2日、7日、11日、16日、18日雙華國土資源所人員又對該礦點(diǎn)進(jìn)行了連續(xù)整治。目前，五華國土部門已將該礦點(diǎn)列入重點(diǎn)整治的非法礦點(diǎn)，雙華鎮(zhèn)政府也專門成立了整治工作小組，將繼續(xù)開展聯(lián)合整治行動，徹底關(guān)閉取締這一礦點(diǎn)。記者與反映者陳先生取得聯(lián)系時，他說：“政府部門有行動，群眾很高興。”
網(wǎng)上信訪開通以來，像謝先生和陳先生等人來信反映問題后，促使政府部門重視處理的例子有很多。目前，梅州網(wǎng)上信訪平臺實現(xiàn)8個縣（市、區(qū)）及82個市直單位上網(wǎng)聯(lián)線。據(jù)統(tǒng)計，2007年10月至今網(wǎng)上信訪共計受理網(wǎng)民來信79171件，按時回復(fù)率99.41%，點(diǎn)擊率近28268446次，現(xiàn)在每天的信件受理量在100件左右，點(diǎn)擊率超過3萬次。今年1至5月信件受理數(shù)量、點(diǎn)擊率分別同比上升16.38%和46.82%，信件辦結(jié)率達(dá)84%，70.1%的網(wǎng)民持肯定態(tài)度。共跟蹤督查信件191件，群眾到市上訪批次和人次分別下降13.79%和45.45%，呈現(xiàn)出網(wǎng)訪數(shù)量上升，來訪數(shù)量下降的良好態(tài)勢。
