“我是來自某個(gè)地方、某個(gè)年齡段的需要某項(xiàng)服務(wù)的人”，只要帶著這樣的想法點(diǎn)擊網(wǎng)站，就可以迅速找到自己所需

　　不斷更換的美麗風(fēng)景圖片，醒目的楓葉紅和白色底色，英語和法語兩種語言的選擇按鈕，構(gòu)成了加拿大政府網(wǎng)站的進(jìn)站頁面。加拿大國家網(wǎng)站（www.canada.gc.ca）建立于2001年1月，是加拿大所有聯(lián)邦網(wǎng)站的服務(wù)“總站”。

　　點(diǎn)擊進(jìn)入網(wǎng)站首頁，上方出現(xiàn)一條標(biāo)語：“加拿大：一個(gè)強(qiáng)大而自由的真實(shí)北方”。首頁由3部分內(nèi)容組成：熱門新聞、熱門服務(wù)的快速鏈接，以及一個(gè)信息搜索框。整個(gè)網(wǎng)站的設(shè)置簡潔大方，以服務(wù)為中心的特色非常明顯。

　　在使用加拿大政府網(wǎng)站查找信息的過程中，能夠從許多方面感受到網(wǎng)站人性化的一面。例如，網(wǎng)站有兩個(gè)搜索框，一個(gè)可以任意鍵入搜索內(nèi)容，另一個(gè)位于主頁的搜索框則預(yù)設(shè)了11個(gè)搜索詞條，供用戶選擇。例如“想找工作”，“出國旅行”，“在線購物”，“慈善捐贈”等等。而如果點(diǎn)擊第12個(gè)詞條“更多”，則能夠進(jìn)入熱門話題前25名的內(nèi)容一覽，從中尋找感興趣的話題。

　　筆者點(diǎn)擊了排名第一的熱門話題“我怎樣開始做生意”，立即進(jìn)入了一個(gè)分類更細(xì)的查詢頁面，同時(shí)，在這里還可以提交個(gè)人的搜索習(xí)慣。用戶通過設(shè)定商貿(mào)活動的類型、所在地區(qū)，更快捷地搜索到自己想要的信息。

　　網(wǎng)站同時(shí)提供了“按服務(wù)內(nèi)容”與“按部門”兩種搜索方式。在“資源中心”欄目中，用戶可以按照開頭字母查到各個(gè)部門，如農(nóng)業(yè)部、商務(wù)部等，也可以查到已經(jīng)分類的服務(wù)項(xiàng)目。在不知道某項(xiàng)服務(wù)是由哪個(gè)部門提供的情況下，一樣能快捷地找到自己需要的事項(xiàng)。

　　該網(wǎng)站的“服務(wù)項(xiàng)目”也是按照“本國居民入口”、“貿(mào)易服務(wù)入口”和“國際服務(wù)入口”進(jìn)行分類的，體現(xiàn)了對象化服務(wù)的特點(diǎn)。筆者點(diǎn)擊進(jìn)入“本國居民入口”后，出現(xiàn)了“兒童”、“殘疾人”等更加細(xì)致的分類，并且針對每類人都推薦了熱門服務(wù)項(xiàng)目。

　　在服務(wù)內(nèi)容上，加拿大政府網(wǎng)也充分體現(xiàn)了它的便捷細(xì)致。它將服務(wù)分為兩類，“生活服務(wù)”包括求職、組建家庭、生子等；“主題服務(wù)”則包括“教育與培訓(xùn)”、“法律咨詢”等項(xiàng)目。用戶還可以注冊自己的賬號，在網(wǎng)站上完成雇傭保險(xiǎn)、養(yǎng)老金等業(yè)務(wù)。

　　“我是來自某個(gè)地方、某個(gè)年齡段的需要某項(xiàng)服務(wù)的人”，只要帶著這樣的想法點(diǎn)擊網(wǎng)站，就可以迅速找到自己所需。而事實(shí)上，這樣一個(gè)政府網(wǎng)站，它的工作是由各個(gè)部門共同參與的。也許正是這種以用戶需求為中心，將各部門的服務(wù)有效整合的做法，使得加拿大政府網(wǎng)站功能日趨完善，并借此再次促進(jìn)了用戶的增加，以形成良性循環(huán)。