8月23日，記者從濰坊市公安局召開的新聞發(fā)布會上了解到，濰坊市公安局110報警服務臺與濰坊市12345政務服務熱線積極對接，加強聯(lián)動。110接到非警務類群眾訴求事項，即時通過三方通話、平臺推送等方式推送到12345熱線。為了節(jié)約警務資源更好的服務群眾，對不屬于公安機關職責范圍內(nèi)的110來電，公安機關將依法依規(guī)不再受理。

　　濰坊市110自1996年開通以來，從最初的只能接收電話報警發(fā)展到電話語音、短信、網(wǎng)絡都受理報警，接警量從最初的年1萬余起發(fā)展到年200余萬起，僅2016年，全市就接警212萬余起，直接指揮抓獲違法犯罪嫌疑人2400余人，破獲各類案件2000余起，先后指揮救助、服務群眾4.3萬人次。危難險急時刻撥打110的觀念已深入民心，成為廣大群眾的第一選擇。

　　110開通之初，作為唯一的政府服務類熱線，公安機關牽頭受理了大量非警務報警求助。隨著社會經(jīng)濟迅猛發(fā)展，非警務警情急劇增多，以2016年為例，需要公安機關出警處置的警務警情75萬起，占53.7%；需公安機關及其他相應部門聯(lián)合處置的非警務警情1萬起，占0.77%；屬于其他部門受理的非警務警情63萬起（主要以糾紛和求助為主），占45.53%。

　　大量非警務警情擠占了公安機關有限的應急警務資源，擠占了真正處于危險境地的受害群眾第一時間得到救助的寶貴機會。同時，公安機關受職能所限，對非警務警情處置往往難以達到專業(yè)要求，群眾利益訴求得不到及時圓滿解決的情況時有發(fā)生。

　　為健全完善群眾訴求反映處理機制，著力解決事關群眾切實利益的突出問題，7月28日，濰坊市委、市政府出臺了《關于進一步加強政務服務熱線建設完善群眾訴求反映處理機制的意見》（濰發(fā)[2017]19號），明確規(guī)定“實現(xiàn)與110報警服務臺聯(lián)動對接，110接到非警務類群眾訴求事項，即時通過三方通話、平臺推送等方式推送到12345熱線。同時，12345熱線接到的警務類事項即時推送至110，實現(xiàn)兩個平臺數(shù)據(jù)實時流轉、雙向推送”。

　　今后，對不屬于公安機關職責范圍內(nèi)的110來電，公安機關將依法依規(guī)不再受理，建議廣大市民群眾在有相關利益訴求時，直接撥打12345政務服務熱線或向專業(yè)部門求助。對報謊報警情或撥打騷擾電話等惡意擠占公共應急資源的，公安機關將依法予以打擊處理。

　　110報警服務臺與12345政務服務熱線聯(lián)動，實現(xiàn)了非警務警情處置專業(yè)化、規(guī)范化，是惠民利民的系統(tǒng)工程。借此機會，呼吁廣大市民群眾理性對待自己的求助和訴求，正確選擇訴求渠道，實現(xiàn)專門業(yè)務由專業(yè)部門處理，真正使合理訴求得到及時有效的受理和解決。