上半年，河南省焦作市國土資源局行政服務(wù)窗口，受理轉(zhuǎn)辦辦理報件1659件，其中轉(zhuǎn)辦1649件，審批10件，報件按時轉(zhuǎn)辦、辦結(jié)率100%；接待群眾和單位來人來電政策及手續(xù)辦理咨詢1300次，群眾滿意率達(dá)到100%。三次獲得紅星窗口；一次被評為紅旗窗口。

　　該市國土資源局行政服務(wù)窗口一是認(rèn)真遵守市國土資源局和市行政服務(wù)中心的各項規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制、一次性告知制、服務(wù)承諾制等，較好地完成了各項行政服務(wù)事項服務(wù)工作；二是認(rèn)真完成向中心網(wǎng)站上報窗口報件辦理情況；科室專人每天定期向中心網(wǎng)站輸入辦件情況，便于公眾查詢和監(jiān)督；三是強(qiáng)化管理、規(guī)范程序。出臺了《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范行政審批事項服務(wù)工作的通知》（焦國土資辦（2010）10號文），對受理發(fā)放、限時辦結(jié)、目標(biāo)考核等工作程序進(jìn)行了進(jìn)一步明確規(guī)范；四是將窗口工作首次列入各縣市區(qū)及有關(guān)二級機(jī)構(gòu)責(zé)任目標(biāo)，從全面受理、報件上報質(zhì)量等方面進(jìn)一步加強(qiáng)管理和考核；五是細(xì)化服務(wù)、提升效能。結(jié)合開展的“轉(zhuǎn)作風(fēng)提效率促落實(shí)”活動，采取科室交流、集中學(xué)習(xí)、業(yè)余學(xué)習(xí)等方式，認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論、領(lǐng)導(dǎo)講話、政策法規(guī)、業(yè)務(wù)知識、規(guī)章制度以及電子政務(wù)操作流程，提高工作人員政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，提升服務(wù)水平；進(jìn)一步明確工作人員職責(zé)，嚴(yán)格首問負(fù)責(zé)，規(guī)范工作行為，樹立良好形象；強(qiáng)化一次告知，嚴(yán)格初審，將問題一次性書面告知并及時電話通知；強(qiáng)化限時辦結(jié)，對于符合要求的報件及時受理轉(zhuǎn)辦，杜絕“紅燈”超時件；加強(qiáng)催辦督辦，報件轉(zhuǎn)到市國土局后，經(jīng)常催辦督辦，確保按時辦結(jié)；自制并發(fā)放特色告知單、解答卡、聯(lián)系卡，開辟綠色通道、推出提醒服務(wù)、人性化服務(wù)。