“做夢我都沒想到打一個電話能夠要回拖欠了我?guī)讉€月的血汗錢?！痹谧蛉绽ッ魇虚L熱線開通10周年的民情懇談會上，來昆務(wù)工人員代云顯得有些激動。時光匆匆，“12345”市長熱線已經(jīng)陪伴昆明市民走過了10個春秋。十年來，市長熱線共接受群眾來電、來信766余萬件，辦結(jié)率達99%，群眾滿意率達96%。

　　十年受理766余萬件群眾意見

　　“當時小包工頭拿錢跑了，總公司又不愿重復(fù)支付給我們工資，我和工友都很著急?！贝聘嬖V記者，在朋友的介紹下他試著撥打了12345市長熱線，“我沒想到最后能從公司拿到錢，因為很多人都說沒辦法，真的是非常感謝他們?！?/p>

　　在農(nóng)民工問題上，肖鵬也曾經(jīng)遇到難題，他的親戚程國祥曾在工地上受過工傷，還未康復(fù)施工方就不愿再管他，“他沒簽勞動合同，對方人找不到打電話也沒人接，我親戚生活不能自理，差點就綁炸藥自殺了。”肖鵬說，看見親戚的孤立無援，他代替親戚撥打了市長熱線，“監(jiān)察大隊來了人進行調(diào)查，最后用工方賠了2萬元補償費?！?/p>

　　如此這樣的例子在市長熱線是不勝枚舉，據(jù)介紹，昆明市人民政府12345市長熱線自2000年6月28日開通，“你好，這是市長熱線，請問我可以提供什么幫助嗎？”市長熱線的這一開首語，已經(jīng)伴隨昆明市民走過了10個春秋。通過專線電話“12345”、市長工作電話、書記電子信箱、市長電子信箱、熱線網(wǎng)站信箱及郵政等渠道共接受群眾來電、來信766余萬件（不包括縣（市）區(qū)熱線獨立受理件），辦結(jié)率達99%，群眾滿意率達96%。

　　下半年將開通短信受理渠道

　　去年，市長熱線結(jié)合自身工作實際和熱線發(fā)展趨勢，將前臺接打電話部分外包給中國電信昆明分公司，人工接聽座席從3個增加到16個，撥打量從原來的日均1000多件增加到近2000件，接通率由原來的30%提升到87.7%，有效解決了“撥打難”問題。并結(jié)合現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)和通訊技術(shù)，實現(xiàn)了“流程化辦理、遠程化辦公”。

　　據(jù)介紹，市長熱線接到的主要是市民反映的問題的電話，涉及城市規(guī)劃與建設(shè)、環(huán)境保護、供水、供電、供氣、道路交通、市容環(huán)衛(wèi)、教育收費、勞動工資、社會保障、拆遷安置以及社會治安等諸多方面。

　　“經(jīng)過10年磨礪市長熱線長大了，能夠為我們辦實事。”市民游翀說出了昨日參加懇談會的10名代表的心聲。同時他也提出建議，希望市長熱線能進一步利用好網(wǎng)絡(luò)資源，加強市長信箱、書記信箱這一塊的工作。

　　昆明市委常委、副市長黃云波對參會的市民代表表示了感謝，并要求辦公廳和市長熱線辦的相關(guān)負責人將懇談會上市民代表提出的建議和意見予以處理。市長熱線辦主任林遠輝向記者透露，今年下半年將開通短信受理渠道，并牽頭組織昆明市“96128”查詢專線和“12345”市長熱線并行運行，整合全市市級政府服務(wù)熱線資源工作。