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基本信息
- 年度： 2009
- 獎項名稱：用戶體驗獎
- 獎項類別： 用戶體驗
- 單位名稱（全稱）：北侖之窗黨政門戶網(wǎng)站
- 類型： 縣區(qū)級
- 網(wǎng)址：http://www.bl.gov.cn
獲獎理由
北侖之窗黨政門戶網(wǎng)站新推出了網(wǎng)上“虛擬服務(wù)大廳”，是北侖區(qū)信息辦（信息中心）聯(lián)手北侖區(qū)行政服務(wù)中心推出的又一創(chuàng)新和服務(wù)舉措。目前行政服務(wù)中心涉及個人和企業(yè)（組織）的191項網(wǎng)上預(yù)審業(yè)務(wù)，包括戶籍管理、勞動就業(yè)、工商稅務(wù)等等，已經(jīng)全部上線。
網(wǎng)上虛擬服務(wù)大廳以北侖區(qū)行政服務(wù)中心辦事大廳為模型，逼真地再現(xiàn)了大廳的整個室內(nèi)外場景，配合語音提示和音效給用戶以感官上的享受，給人身臨其境的感受。虛擬服務(wù)大廳整合了公交線路信息、行政服務(wù)中心辦事大廳窗口信息、受理單位信息、表格下載、網(wǎng)上預(yù)審系統(tǒng)等。用戶可以清楚地了解怎么來到行政服務(wù)中心、需要到哪個窗口辦理、辦理事項的流程和需要準(zhǔn)備的材料、行政審批單位的電話地址網(wǎng)址等，通過網(wǎng)上預(yù)審系統(tǒng)還可以實現(xiàn)部分審批項目的網(wǎng)上預(yù)審。用戶可以足不出戶享受政府服務(wù)，節(jié)省來回時間和費用，又可免除各種忘記帶材料的麻煩。
雖然剛剛起步，但“虛擬服務(wù)大廳”創(chuàng)造性地在網(wǎng)上再現(xiàn)真實場景，不僅提高了用戶的體驗度，而且還讓部分網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不好的群眾便于查找辦理事項，對建設(shè)服務(wù)型政府起到了積極作用。
