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基本信息
- 年度： 2005
- 獎項名稱：用戶滿意獎
- 獎項類別： 用戶滿意
- 單位名稱（全稱）：中國溫州政府門戶網(wǎng)站
- 類型： 市級
- 網(wǎng)址：http://www.wenzhou.gov.cn
獲獎理由
中國溫州門戶網(wǎng)站高度重視信息的時效性、準確性，通過建立完善的網(wǎng)站信息保障制度、網(wǎng)站工作人員輪班制度，做好網(wǎng)站內(nèi)容保障工作，除工作日外，周末和節(jié)假日也保持不斷的更新和維護。高質量、高更新頻率的信息，使得中國溫州門戶網(wǎng)站日均瀏覽量從10萬左右提升到14萬以上，大大提高中國溫州門戶網(wǎng)站在市民心中的影響力。
以便民、為民為宗旨，精心打精心打造政務百事通欄目。中國溫州政務百事通欄目是連接陽光政務信息服務熱線和政府各部門的網(wǎng)上平臺，113熱線話務員受理的各類問題，通過此系統(tǒng)轉交給政府各部門進行答復。首頁發(fā)布部門答復率監(jiān)督部門及時答復市民提問，并將答復情況列入部門年終考核。政務百事通欄目工作流程：
市民撥打113陽光政務服務熱線提出問題，話務員接聽；
屬于投訴建議類，話務員將電話轉接至市長專線或相關單位；
屬于信息查詢或辦事咨詢類，話務員直接回答；對一些不能馬上答復的問題，話務員予以記錄，并輸入到政務百事通系統(tǒng)中；
市長專線工作人員對問題進行審核，并通過政務百事通系統(tǒng)將問題轉交到個相關單位；
相關單位在政務百事通系統(tǒng)上直接對問題進行網(wǎng)上答復。
